bb贝博网页登录:山东省“十佳调解案例”丨地磅失准致损失 依法调解定责任

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  2025年6月24日16时许，临沂市兰山区市场监督管理局银雀山二所接到消费者毕先生的紧急投诉电话。毕先生情绪激动地反映，其在兰山区蒙山大道西侧一无人值守地磅称重收购一车铜料后，转售时发现实际重量比购入时少了近20公斤，直接经济损失达720元。“我就在地磅边上等着，请今天务必帮我解决！”毕先生在电话中焦急地表示。

  铜料属于高价值物资，每公斤市价36元，近20公斤的重量差异对个体商户而言是一笔不小的损失。鉴于情况紧急、事实清晰且涉及金额明确，银雀山二所接到投诉后迅速启动消费纠纷快速响应机制。

  所长陈建东立即带人第一时间赶赴现场做出详细的调查核实。经了解，投诉人毕先生长期从事废旧金属回收业务，此次纠纷源于地磅称重环节出现的显著偏差。现场检查发现，涉事地磅为无人值守设备，安装在加油站北侧硬化地面上，机身未张贴检定合格标志，操作界面仅显示重量数值与支付二维码，无任何计量器具标识信息，存在未依法检定的重大嫌疑。

  为精准界定问题，兰山区市场监督管理局协调临沂市计量检定所提供技术支撑。当时已临近下班时间且检定车辆距现场30多公里，市计量检定所迅速启动应急响应机制，特事特办，开辟“绿色通道”，派遣3名技术人员携带标准砝码及检测设备紧急赶赴现场。

  19时许，计量检定人员抵达后立即投入工作。技术人员介绍，该地磅属于国家强制检定计量器具，需通过标准砝码测试多个称量点的示值误差以判断其准确性。检定人员严格按照规程，对地磅四角及中心位置做1000公斤标准砝码测试。检验测试的数据显示，该地磅示值误差高达18公斤，远超其型号允许的最大误差范围。技术人员现场出示检验测试记录，明确判定“该电子汽车衡称量示值超过最大允许误差”，为纠纷处理提供了关键的技术依据。

  在确凿的检测结果面前，地磅运营方负责人张先生承认了对该无人值守设备疏于管理、未及时申请强制检定的过错。执法人员现场对其宣讲《中华人民共和国计量法》相关规定，精确指出用于贸易结算的计量器具必须经强制检定合格后方可使用，使用不合格计量器具导致消费者损失的，应承担赔偿相应的责任，并可能面临行政处罚。

  经执法人员现场调解，双方达成一致意见。运营方负责人张先生对检测结果和赔偿金额无异议，当场通过手机转账向毕先生支付了720元赔偿款，并签订调解协议。“从打电话投诉到拿到赔偿，才四个多小时，你们的办事效率太高了！”收到赔款后，毕先生对处理结果和执法速度表示高度认可。

  针对运营方使用不合格计量器具的违背法律规定的行为，执法人员依法下达《责令改正通知书》，责令其立马停止使用该不合格地磅，并现场加贴封条。因该地磅无铭牌等出厂标识，不具备后续检定条件，运营方负责人张先生表示将对该地磅予以彻底拆除，不会再使用。市场监督管理部门后续将跟踪其整改落实情况，确保问题设备不再流入市场，形成监管闭环。

  本起纠纷的高效处置，是市场监督管理部门践行“民有所呼、我有所应”服务理念的生动体现。随着无人值守计量器具的普及，其在带来方便快捷的同时，也因部分运营者计量法治意识淡薄、维护检定不及时而埋下纠纷隐患。

  兰山区市场监督管理局相关负责这个的人说，计量准确是市场公平的基石。该局已探索建立“投诉快处、定期抽检、失信严惩”三位一体的长效监督管理机制：对消费的人投诉的计量纠纷实行“接诉即办、当日响应”；定期组织并且开展计量器具专项检查，聚焦加油站、物流园区、废品回收站等重点场所；对使用不合格计量器具等违背法律规定的行为，依法从严查处并纳入企业信用记录，多措并举守护市场计量公平，持续优化营商环境。